Cambios
Si tu producto no te convenció, puedes solicitar un cambio dentro de los [30] días calendario siguientes a la entrega, siempre que esté sin usar, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
No aplican cambios por gusto en productos de cuidado personal, belleza, ropa interior, vitaminas y productos que por higiene no puedan devolverse una vez abiertos, salvo que presenten defectos.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por internet tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reintegraremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.
El derecho de retracto no aplica, entre otros, a bienes perecederos, de uso personal, confeccionados según tus especificaciones, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, escríbenos con tu número de pedido, una descripción y fotos o video del problema. Según el caso, procederemos con la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación, cuando hayas sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no haya sido recibido o no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor del medio de pago.
¿Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía?
- Escríbenos desde la página de Contacto eligiendo el motivo "Cambios y devoluciones".
- Incluye tu número de pedido, el producto y el motivo, con fotos si aplica.
- Te responderemos con las instrucciones de envío y el paso a seguir.
Los productos de cambio se despachan con el mismo tiempo de entrega de nuestros envíos nacionales: 6 a 12 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto devuelto.